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Ce site est édité par Delta Lingerie - filiale du Groupe Chantelle, SA au capital de 30 317 000 euros immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Créteil B sous le numéro 399 258 516, dont le siège social est 16 rue de Provigny –B.P. 134 – 94 234 Cachan Cedex, France.

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Interprétation des conditions d'utilisation

Toute difficulté née ou à naître, liée à l'interprétation des présentes conditions d'utilisation sera soumise à Delta Lingerie SA. Ses avis seront réputés sans appel.

Modifications des conditions d'utilisation

Delta Lingerie SA se réserve le droit de revoir, modifier ou supprimer, en tout ou partie, ces conditions, pour quelque raison que ce soit. Les conditions modifiées prendront effet à la date de leur mise en ligne sur le Site Web.

En outre, Delta Lingerie SA ne saurait encourir une quelconque responsabilité si elle était amenée à supprimer l'accès au présent site en cas de force majeure ou d'événements indépendants de sa volonté.

Politique de protection des données personnelles

Le Site www.darjeeling.fr a été déclaré auprès de la Commission Nationale de L’informatique et des Libertés sous le numéro 1359410. Delta Lingerie SA s’engage à protéger la confidentialité des informations personnelles fournies par les visiteurs de son Site Web.

Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Les données personnelles

Une donnée personnelle regroupe toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (un nom, une adresse mail, une adresse postale)

Quelles types de données collectons-nous ?

Nous sommes amenés à collecter vos nom, prénom, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone, données de navigation, historiques des commandes...

Certaines données sont obligatoires (nom, prénom...), d'autres sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site.


Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?

Le Groupe Chantelle et Darjeeling sont responsables du traitement des données.

  • Chantelle : RCS Créteil 562 053 694

  • Delta Lingerie : RCS Créteil 399 258 516


Pour quelles raisons Darjeeling collecte mes données personnelles ?

→  Pour répondre à une obligation contractuelle suite à un achat :

Vos données personnelles sont nécessaires :

- A la gestion et au traitement de vos commandes sur notre site internet (préparer les commandes, éditer les factures, les éléments liés à l’expédition de celle-ci)

- Et à gérer son aspect commercial (comme vous envoyer un email de confirmation de l’expédition de la commande)

→Pour répondre à vos demandes :

Lorsque vous nous contactez, pour poser une question à notre Service Client, lorsque vous donnez votre avis sur nos produits ou nos services/accueil en magasin, lorsque vous utilisez notre plateforme de chat avec notre service clients ou d’autres visiteurs.

→ Pour répondre à vos attentes, en fonction de votre consentement :

Votre consentement nous est nécessaire pour vous envoyer les newsletters et offres personnalisées.

→ Répondre à l’intérêt légitime de Darjeeling  :

Enquêtes de satisfaction

Gestion des avis produits

Analyses statistiques


L’utilisation des cookies

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Nous sommes déterminés à respecter la confiance que vous placez en notre enseigne lorsque vous nous fournissez une donnée personnelle issue de votre navigation.


Les Réseaux Sociaux

Nos activités sur les réseaux sociaux, Facebook, Instagram, permettent de partager des informations, promotions avec notre enseigne.

Les commentaires déposés peuvent être lus par l'ensemble de chaque communauté.

Darjeeling se réserve le droit d'une modération a posteriori, étant acté que tout commentaire hors propos est interdit (diffamatoire, discriminant, raciste, la liste n'étant pas exhaustive).


Que deviennent mes données personnelles ?

Conservation

Les données personnelles sont conservées 3 ans à compter du dernier contact que vous avez eu avec notre Enseigne (achat en boutique ou sur le WEB, consultation d’un email).

Les données nécessaires au respect d’une obligation légale, comme les factures, sont conservées conformément aux dispositions en vigueur (Code du Commerce et Code de la Consommation).


Sécurité de navigation

L'ensemble des pages qui peuvent contenir des données personnelles vous concernant (accès à mon compte, à la page de paiement) sont sécurisées. Pour le vérifier, vous verrez apparaître une connexion de type "https" dans la barre de recherche, précédant l'adresse du site.


Sécurité de stockage

Nous avons pris des mesures techniques et opérationnelles afin de garantir un haut niveau de sécurisation de vos données personnelles. Les serveurs de stockage sont sécurisés, leur accès limité.


Transmission des données

Nos sous-traitants

Nous faisons appel à des sous traitants (dans le domaine logistique, par exemple) auxquels nous transmettons vos données personnelles (dans le cadre d'une expédition de commande).

Chaque sous-traitant :

  • ne reçoit que les données personnelles nécessaires aux fins qui lui incombent.

  • a pour obligation de ne pas utiliser ces données, pour quelque raison que ce soit

Vos données ne sont jamais vendues ou louées à des tiers.


Transfert Hors UE

Dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux et de la publicité ciblée, en lien notamment avec les sociétés Facebook et Google, les données vous concernant sont susceptibles d’être transférées aux Etats-Unis.


Vais-je recevoir de la publicité ?

Par courrier :

Lorsque vous avez créé un compte sur le web ou dans l’un de nos magasins, vous pouvez recevoir une communication postale. Nous utilisons l’adresse que vous nous avez fournie.

Email & SMS :

Lors du recueil de votre email ou de votre SMS, vous pouvez nous autoriser à vous envoyer des offres personnalisées pour chacun de ces modes de communication.

Vous avez la possibilité de modifier ou retirer ce consentement :

  • Dans le lien figurant au bas de nos communications par email

  • En envoyant un message de “stop” suite à une communication SMS

  • En modifiant votre consentement sur votre compte internet ou lors de votre prochain passage en caisse

Des mails et SMS pourront toujours vous être envoyés dans le cadre d’une commande sur le site internet (pour vous envoyer votre facture, pour vous donner votre numéro de colis & vous avertir de son expédition…).

Par appel téléphonique :

Nous n’effectuons aucune prospection commerciale par ce mode de communication.

Nos équipes en boutique ou notre service client pourraient être amenés à vous appeler dans le cadre d’une commande internet livrée en boutique, le click & collect (si votre commande vient d’être réceptionnée, pour vous avertir qu’elle est en magasin).


Quels sont les droits vis à vis de mes données ?

Vous restez maîtres de vos données, avez naturellement les droits énoncés ci-dessous, en accord avec la législation en vigueur :

  • Un droit d’accès et de modification

    • Vous pouvez accéder à vos données personnelles, simplement, via votre compte internet,

    • Vous pouvez également demander à rectifier toute donnée vous concernant :

      • Lors de votre passage en caisse

      • En vous adressant au service client de Darjeeling, en fournissant une copie de votre pièce d’identité

  • Un droit à l’oubli

Vous pouvez demander à ne plus figurer dans notre fichier. La demande doit être effectuée en vous adressant au service client de Darjeeling, en fournissant une copie de votre pièce d’identité

  • Un droit à la portabilité

Vous pouvez demander à ce que vos données personnelles en notre possession vous soient transmises, dans un format informatique facilement utilisable.

Dans ce cas, une copie de votre pièce d'identité devra être fournie lors de votre demande.


Ces droits peuvent être exercés en faisant une demande :

- Par mail : A l'attention du service client contactdarjeeling@chantelle.fr

- Par courrier : Pour chaque type de demande, vous serez informé dès que possible de l’avancement de leur traitement.


Comment exercer mes droits vis à vis de mes données ?

Si vous souhaitez modifier vos données ou vos préférences, vous pouvez le faire via :

  • Le lien en bas de nos communications par mail

  • En envoyant un “STOP” sur un message SMS

  • Lors de votre passage en caisse, ou prochaine visite en magasin

  • En modifiant votre consentement sur notre site internet

  • En nous écrivant à contactdarjeeling@chantelle.fr

Merci de nous fournir une pièce d’identité pour toute demande.

Attention : Il se peut qu'il y ait un délai entre votre demande et l'arrêt effectif de l'envoi de nos offres, le temps de prendre en compte votre volonté dans nos outils informatiques.

Pour toute question concernant nos politiques de protection de la vie privée, merci de contacter notre DPO :

Quelles que soient vos difficultés, n’hésitez pas à nous contacter et à nous les exposer. Nous vous répondrons dès que possible.

Nous vous informons que notre politique de protection de la vie privée est régulièrement mise à jour ; dans ce cas, nous mettrons à jour ce document. N’hésitez pas à le consulter dès que vous avez une question et contactez nous si vous n’y trouvez pas votre réponse.

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