FAQ

A propos de la commande

La sécurité du paiement

Darjeeling.fr vous garantit une sécurité totale lors de vos achats.
Quand vous entrez votre numéro de carte et sa date de validité sur notre site, ces informations sont instantanément cryptées dans votre ordinateur grâce à la technologie « SSL » de cryptage des informations. Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur Internet et n'arrivent jamais sur le site darjeeling.fr.
C’est d’ailleurs pour cette raison qu’il vous est demandé de les fournir à nouveau à chacun de vos achats.

Les délais de livraison

En boutique
Votre commande sera disponible dans la boutique Darjeeling sélectionnée au moment de la commande sous 2 à 4  jours ouvrés . Vous serez informé par téléphone de l'arrivée de votre commande en boutique. Dès lors, vous aurez 30 jours pour la retirer.

A domicile
Une fois votre commande validée, vous recevrez votre colis dans un délai de 7 jours ouvrés maximum.  

Les moyens de paiement

Le paiement par carte bancaire :
Vous pouvez régler vos achats avec une carte bleue, Visa ou Mastercard. Vous serez prélevé le jour d’expédition de votre colis.

Le paiement par carte cadeau  :
Vous pouvez choisir de régler tout ou partie de votre commande avec une carte cadeau Darjeeling et compléter, si besoin, avec un paiement en carte bancaire.

Le paiement par chèque cadeau :

Les chèques cadeau Darjeeling collection de lingerie sont valables uniquement en boutique.

Les conditions générales de vente :

Pour connaître les conditions générales de vente, cliquez ici

Le suivi de commande

Une fois votre commande passée sur darjeeling.fr, vous recevrez votre colis dans un délai de 7 jours ouvrés maximum pour une livraison à domicile et entre 2 et 4  jours ouvrés dans la boutique Darjeeling sélectionnée au moment de la commande.

Vous pouvez suivre à tout moment votre commande, il vous suffit pour cela de vous connecter sur le site de La Poste avec votre numéro colissimo envoyé par email une fois votre commande expédiée ou de vous rendre sur « Votre compte », rubrique « Vos Commandes ».

Les modes de livraison

Livraison gratuite en boutique :
Vous avez la possibilité de vous faire livrer gratuitement  sous 2 à 4 jours ouvrés dans l'une de nos boutiques (hors magasins d’usine) proche de votre domicile ou de votre bureau.  Ainsi vous disposez de toute la plage horaire d’ouverture de la boutique pour récupérer votre commande. Vous avez la possibilité d’essayer vos produits et de les échanger ou de vous les faire rembourser directement sur place.
Pour trouver la boutique la plus proche, cliquez ici.
A noter : vous serez informé par téléphone de l'arrivée de votre commande en boutique.

Livraison à domicile (4,5 euros) :

Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre choix en France métropolitaine et en Corse en colissimo. L'adresse de livraison peut différer de l'adresse de facturation, dans le cas d'une commande cadeau par exemple. Une fois votre commande validée, vous recevrez votre colis dans un délai de 7 jours ouvrés maximum.

 

L'échange et le remboursement

Nos articles ont été soigneusement confectionnés afin de vous apporter entière satisfaction. Si toutefois vous n'étiez pas totalement convaincu, vous disposez du délai de réflexion de 7 jours prévu par la loi et d'un délai de 14 jours suivant la réception de vos articles pour nous le(s) retourner et demander un remboursement.
Pour cela, l’article ne devra être ni porté, ni lavé et encore étiqueté.

Retour dans une boutique Darjeeling collection de lingerie :

Si votre commande ne vous convient pas, il vous suffit de rapporter le ou les articles dans une boutique Darjeeling dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande en vous munissant de votre facture reçue par mail et imprimée.
Si vous désirez un échange : le magasin reprendra le ou les articles au prix indiqué sur votre facture et votre nouvel article sera facturé au prix pratiqué dans le magasin. Si l'article que vous choisissez est moins cher, la différence vous sera remboursée directement.
Si vous désirez un remboursement : le magasin vous remboursera directement par crédit sur votre compte bancaire, sur présentation de votre facture imprimée. Seul le prix de l’article vous sera remboursé. Les frais de livraison à domicile ne sont pas remboursables.

Retour par courrier:

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de nous retourner tout ou partie de votre commande.

Vous disposez ensuite d'un délai de 14 jours à compter de la notification à Delta Lingerie-Darjeeling de votre intention d'exercice le droit de rétractation, pour retourner le produit  dans son conditionnement et emballage d'origine accompagné de la facture et du bon de livraison imprimés sous réserve que celui-ci n’ait pas été porté et soit en parfait état avec étiquettes afin d’être remis en vente. Nous n'accepterons pas les retours des collants s'ils ne sont pas dans leur emballage d'origine n'ayant pas été ouvert.

DELTA SA – Service client
16, rue de Provigny
BP 134
94 234 CACHAN CEDEX

Dès réception de votre colis, nous vous remboursons le montant du ou des article(s) retourné(s) par crédit sur votre compte bancaire. Un email de confirmation de remboursement vous sera alors adressé.
Vous ne pouvez pas faire d’échange sur notre site Internet. Il vous faudra renvoyer votre produit puis repasser une commande sur notre site.

Les produits retournés seront remboursés avec la Carte Bancaire ayant servi au paiement de la commande en ligne, ou en cas d'achat par carte cadeau, recrédités sur une nouvelle carte cadeau qui sera envoyée par courrier à l'acheteur. 

Vos informations personnelles

Modifier ses coordonnées

Une fois votre compte créé et après vous être identifié, vous pouvez modifier vos données personnelles dans la rubrique « Votre compte », sur le bloc "Vos infos perso".

Se désabonner

Pour ne plus recevoir de mailing postal ou d’email de la part de Darjeeling, vous devez vous rendre sur « Votre compte », rubrique « Actualité Darjeeling » et cocher  "non" sur le bouton radio choisi.
Vous pouvez également cliquer sur le lien de désabonnement présent dans chaque email, vous ne recevrez ainsi plus nos communications par email.

Profiter de ses avantages fidélité

Pour bénéficier de vos avantages fidelité, il suffit de saisir son code « avantages » dans son panier et de cliquer sur « Recalculer ».
Vous pouvez retrouver tous vos avantages dans la rubrique "Votre compte", après vous être identifié.

Créer sa wish-list

Pour créer votre wishlist vous devez vous identifier ou créer un compte.
Une fois identifié, il vous suffit de cliquer sur l’icône « wishlist » située sur le bloc à droite du visuel produit. Cette icône est présente sur toutes les fiches produit.
Vous aurez ensuite le choix entre continuer vos achats ou afficher votre wishlist. Pour retrouver votre wishlist, il vous suffit de vous rendre dans « Votre compte », rubrique « Votre wishlist».

A propos des boutiques

Trouver la boutique la plus proche

INFORMATION BOUTIQUE :

Pour trouver la boutique la plus proche, cliquez ici.

Retrouvez ici la liste complète des boutiques Darjeeling, collection de lingerie.

A propos des services

La carte cadeau
Les conseils d'entretien

Afin de garder vos produits en bon état, nous vous invitons à vous conformer aux consignes d’entretien figurant sur l’étiquette tissu de votre article.

Pour plus de détails, veuillez vous rendre sur cette page

Les conseils pour choisir la taille

Afin de vous aider à trouver votre taille de soutien-gorge chez Darjeeling, munissez-vous d’un mètre ruban et suivez ce lien

Les chèques cadeaux

Vous pouvez vous procurer et utiliser les chèques cadeaux Darjeeling collection de lingerie dans l’ensemble de nos boutiques. Du montant de votre choix, le chèque cadeaux est valable en boutique uniquement,  pendant 1 an à compter de sa date d’achat. Il peut être utilisé en une ou plusieurs fois, pendant toute l’année, même pendant les périodes de soldes et de promotions. Ce service n’est pas disponible sur le site internet darjeeling.fr

Les envois cadeaux

Nous vous offrons la possibilité d’offrir un produit Darjeeling collection de lingerie dans un emballage cadeau, et accompagné d’un mot pour tous vos envois de cadeaux à domicile.

Pour en profiter, il vous suffit de compléter les coordonnées et l’adresse de livraison souhaitée, cocher la case « emballage cadeau » et saisir le message qui accompagnera votre colis.

Fermer
Fermer