FAQ
A propos de la commande
Darjeeling.fr vous garantit une sécurité totale lors de vos achats.
Quand vous entrez votre numéro de carte et sa date de validité sur notre site, ces informations sont instantanément cryptées dans votre ordinateur grâce à la technologie « SSL » de cryptage des informations. Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur Internet et n'arrivent jamais sur le site darjeeling.fr.
C’est d’ailleurs pour cette raison qu’il vous est demandé de les fournir à nouveau à chacun de vos achats.
En boutique
Votre commande sera disponible dans la boutique Darjeeling sélectionnée au moment de la commande sous 2 à 4 jours ouvrés . Vous serez informé par téléphone de l'arrivée de votre commande en boutique. Dès lors, vous aurez 30 jours pour la retirer.
En points relais SoColissimo
Une fois votre commande validée, vous recevrez votre colis dans un délai de 7 jours ouvrés.
A domicile
Une fois votre commande validée, vous recevrez votre colis dans un délai de 7 jours ouvrés.
ATTENTION pendant les périodes de fin d'année les délais de livraison peuvent être rallongés.
Le paiement par carte bancaire :
Vous pouvez régler vos achats avec une carte bleue, Visa ou Mastercard. Vous serez prélevé le jour d’expédition de votre colis.
Le paiement par carte cadeau (actuellement indisponible) :
Vous pouvez choisir de régler tout ou partie de votre commande avec une carte cadeau Darjeeling et compléter, si besoin, avec un paiement en carte bancaire.
Les conditions générales de vente :
Pour connaître les conditions générales de vente, cliquez ici
Une fois votre commande passée sur darjeeling.fr, vous recevrez votre colis dans un délai de 7 jours ouvrés maximum pour une livraison à domicile et entre 2 et 4 jours ouvrés dans la boutique Darjeeling sélectionnée au moment de la commande.
Vous pouvez suivre à tout moment votre commande, il vous suffit pour cela de vous connecter sur le site de La Poste avec votre numéro colissimo envoyé par email une fois votre commande expédiée ou de vous rendre sur « Votre compte », rubrique « Vos Commandes ».
Livraison gratuite en boutique :
Vous avez la possibilité de vous faire livrer gratuitement sous 2 à 4 jours ouvrés dans l'une de nos boutiques (hors magasins d’usine) proche de votre domicile ou de votre bureau. Ainsi vous disposez de toute la plage horaire d’ouverture de la boutique pour récupérer votre commande. Vous avez la possibilité d’essayer vos produits et de les échanger ou de vous les faire rembourser directement sur place.
Pour trouver la boutique la plus proche, cliquez ici.
A noter : vous serez informé par téléphone de l'arrivée de votre commande en boutique.
Livraison en points relais SoColissimo (5 euros) :
Vous pouvez vous faire livrer dans un point relais SoColissimo en France métropolitaine. L'adresse de livraison peut différer de l'adresse de facturation, dans le cas d'une commande cadeau par exemple. Une fois votre commande validée, vous recevrez votre colis dans un délai de 7 jours ouvrés.
Livraison à domicile (6,5 euros) :
Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre choix en France métropolitaine et en Corse en colissimo. L'adresse de livraison peut différer de l'adresse de facturation, dans le cas d'une commande cadeau par exemple. Une fois votre commande validée, vous recevrez votre colis dans un délai de 7 jours ouvrés.
Nos articles ont été soigneusement confectionnés afin de vous apporter entière satisfaction. Si toutefois vous n'étiez pas totalement convaincu, vous disposez du délai de réflexion de 14 jours prévu par la loi et d'un délai de 30 jours suivant la réception de vos articles pour nous le(s) retourner et demander un remboursement.
Pour cela, l’article ne devra être ni porté, ni lavé et encore étiqueté.
Retour dans une boutique Darjeeling collection de lingerie :
Si votre commande ne vous convient pas, il vous suffit de rapporter le ou les articles dans une boutique Darjeeling dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande en vous munissant de votre confirmation de commande reçue par mail et imprimée.
Si vous désirez un échange : le magasin reprendra le ou les articles au prix indiqué sur votre facture et votre nouvel article sera facturé au prix pratiqué dans le magasin. Si l'article que vous choisissez est moins cher, la différence vous sera remboursée directement.
Si vous désirez un remboursement : le magasin vous remboursera directement par crédit sur votre compte bancaire, sur présentation de votre facture imprimée. Seul le prix de l’article vous sera remboursé. Les frais de livraison à domicile ne sont pas remboursables.
Retour par courrier:
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de nous retourner tout ou partie de votre commande à contact.darjeeling@grouepchantelle.com.
Vous disposez ensuite d'un délai de 14 jours à compter de la notification à Delta Lingerie-Darjeeling de votre intention d'exercice le droit de rétractation, pour retourner le produit dans son conditionnement et emballage d'origine accompagné de la confirmation de commande reçue par email et du bon de livraison imprimés sous réserve que celui-ci n’ait pas été porté et soit en parfait état avec étiquettes afin d’être remis en vente. Nous n'accepterons pas les retours des collants s'ils ne sont pas dans leur emballage d'origine n'ayant pas été ouvert.
Les articles sont à renvoyées à DELTA SA - 2 RUE DE LA BRIQUETERIE PARC INDUSTRIEL ARTISANAL ET COMMERCIAL80800 VILLERS BRETONNEUX.
Dès réception de votre colis, nous vous remboursons le montant du ou des article(s) retourné(s) par crédit sur votre compte bancaire. Un email de confirmation de remboursement vous sera alors adressé.
Vous ne pouvez pas faire d’échange sur notre site Internet. Il vous faudra renvoyer votre produit puis repasser une commande sur notre site.
Les produits retournés seront remboursés avec la Carte Bancaire ayant servi au paiement de la commande en ligne, ou en cas d'achat par carte cadeau, recrédités sur une nouvelle carte cadeau qui sera envoyée par courrier à l'acheteur.
Vos informations personnelles
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Les informations nominatives recueillies auprès des internautes au moment de leur inscription sont confidentielles et ne seront ni cédées, ni louées, ni vendues à des tiers. Nous vous informons que notre politique de protection de la vie privée est régulièrement mise à jour et disponible dans nos mentions légales, n’hésitez pas à la consulter dès que vous avez une question et contactez-nous si vous n’y trouvez pas votre réponse (contact.darjeeling@groupechantelle.com).
A propos des boutiques
INFORMATION BOUTIQUE :
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A propos des services
Afin de garder vos produits en bon état, nous vous invitons à vous conformer aux consignes d’entretien figurant sur l’étiquette tissu de votre article.
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Vous pouvez vous procurer et utiliser les chèques cadeaux Darjeeling collection de lingerie dans l’ensemble de nos boutiques. Du montant de votre choix, le chèque cadeaux est valable en boutique uniquement, pendant 1 an à compter de sa date d’achat. Il peut être utilisé en une ou plusieurs fois, pendant toute l’année, même pendant les périodes de soldes et de promotions. Ce service n’est pas disponible sur le site internet darjeeling.fr
Nous vous offrons la possibilité d’offrir un produit Darjeeling collection de lingerie dans un emballage cadeau, et accompagné d’un mot pour tous vos envois de cadeaux à domicile.
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